Wie Abofallen auf das Kinderhandy kommen
Die meisten Abofallen auf Kinderhandys entstehen nicht durch einen bewussten Kauf. Typische Wege sind:
- Werbebanner in kostenlosen Spielen, die versehentlich oder aus Neugier angetippt werden,
- angebliche Gewinne oder Gratis-Spielwährung, für die man „nur kurz bestätigen“ soll,
- Links in Kettenbriefen oder Nachrichten aus Gruppenchats,
- Probe-Abos in Apps, die nach einer Gratisphase automatisch kostenpflichtig weiterlaufen.
Wichtig ist, über welchen Weg bezahlt wird. Davon hängt ab, wo Sie das Abo stoppen und Ihr Geld zurückfordern.
| Abrechnungsweg | Woran Sie es erkennen | Wo Sie ansetzen |
|---|---|---|
| Über die Mobilfunkrechnung (Drittanbieter) | Posten eines anderen Anbieters auf der Handyrechnung oder Abbuchung vom Prepaid-Guthaben | Abo-Betreiber und Mobilfunkanbieter gleichzeitig |
| Über App Store oder Google Play | Kaufbeleg per Mail, Eintrag im Abo- oder Kaufverlauf des Kontos | Abo im Store kündigen, Erstattung beim Store beantragen |
| Über hinterlegte Karte oder Konto | Abbuchung auf Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung | Anbieter direkt, gegebenenfalls Bank |
Bei Käufen im Store hilft unser Ratgeber zu In-App-Käufen. Im Folgenden geht es vor allem um Abos, die über die Handyrechnung laufen.
Abofalle stoppen und Geld zurückholen
Die Verbraucherzentrale empfiehlt ein klares Vorgehen und rät, alle Beteiligten gleichzeitig anzuschreiben 1:
- Abo-Betreiber ermitteln. Auf der Rechnung steht meist ein Kontakt zum Abrechnungsdienst. Fragen Sie dort nach, wer hinter dem Abo steckt.
- Abo sofort stoppen. Kündigen beziehungsweise deaktivieren Sie das Abo beim Abrechner oder beim Betreiber. Das ist auch Voraussetzung dafür, dass der Mobilfunkanbieter Geld erstattet.
- Beim Abo-Betreiber beanstanden. Widersprechen Sie der Forderung schriftlich und fordern Sie die bereits gezahlten Beträge zurück.
- Gleichzeitig beim Mobilfunkanbieter beanstanden. Nach einem Urteil des Landgerichts Potsdam kann man sich in der Regel auch an den abrechnenden Mobilfunkanbieter wenden. Höchstrichterlich ist das allerdings nicht geklärt 1.
- Geld-zurück-Garantie prüfen. Hat Ihr Anbieter die sogenannte Mobilfunkgarantie abgegeben, kann sie bei Missbrauch unter bestimmten Voraussetzungen greifen 1.
Die Verbraucherzentrale stellt dafür kostenlose Musterbriefe bereit, unter anderem zur Rückforderung bei Drittanbieter-Abos 1. Bewahren Sie Kopien aller Schreiben und Rechnungen auf.
Was gilt, wenn Ihr Kind das Abo abgeschlossen hat?
Hier hilft das Recht zur Geschäftsfähigkeit. Kinder unter 7 Jahren können gar keine wirksamen Verträge schließen. Kinder zwischen 7 und 17 Jahren sind beschränkt geschäftsfähig: Ein Vertrag wird nur wirksam, wenn die Eltern vorher zustimmen oder ihn nachträglich genehmigen. Der sogenannte Taschengeldparagraf deckt Abos und Ratenzahlungen ausdrücklich nicht ab 2. Das Europäische Verbraucherzentrum rät, dem Anbieter schriftlich mitzuteilen, dass Sie die Genehmigung verweigern 2.
Eine Einschränkung sollten Sie kennen: Wenn ein Kind wiederholt über das Konto der Eltern einkauft, kann das unter Umständen als Zustimmung gewertet werden 2. Reagieren Sie deshalb zügig, sobald Sie ein Abo entdecken. Bei hohen Beträgen oder Streit lohnt sich eine Beratung bei der Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes.
Käufe über Google Play oder den App Store
Hat ein Familienmitglied ohne Ihr Wissen über Google Play eingekauft, können Sie über die Google-Play-Webseite eine Erstattung beantragen. Bei missbräuchlich genutzten Zahlungsmitteln nennt Google eine Frist von 120 Tagen 3. Kündigen Sie laufende Abos zusätzlich direkt im Store, sonst laufen sie weiter. Bei Apple kündigen Sie Abos in den Einstellungen unter Ihrem Apple-Konto, eine Erstattung beantragen Sie über die Apple-Seite reportaproblem.apple.com.
Vorbeugen: die Drittanbietersperre
Der wirksamste Schutz gegen Abofallen über die Handyrechnung ist die Drittanbietersperre. Sie verhindert, dass Ihre Mobilfunknummer zur Abrechnung kostenpflichtiger Dienste anderer Anbieter genutzt werden kann 1. Nach § 61 Absatz 2 Telekommunikationsgesetz muss der Anbieter sie auf Wunsch unentgeltlich einrichten 4.
So richten Sie die Sperre ein 1:
- im Kundenportal oder in der App Ihres Mobilfunkanbieters,
- per E-Mail an den Anbieter,
- oder schriftlich, etwa mit dem Musterbrief der Verbraucherzentrale.
Viele Anbieter bieten auch Teilsperren nach Kategorien an 1. Für ein Kinderhandy ist die vollständige Sperre die einfachste Lösung. Beachten Sie: Die Sperre betrifft nur die Abrechnung über die Handyrechnung. Käufe per Kreditkarte, Lastschrift oder über den App Store bleiben möglich 1.
Zusätzlicher Schutz seit 2019: das Redirect-Verfahren
Seit 2019 schreibt die Bundesnetzagentur für Drittanbieter-Käufe über die Handyrechnung das sogenannte Redirect-Verfahren vor. Ein Klick auf ein Werbebanner reicht nicht mehr: Der Mobilfunkanbieter muss eine eigene Seite mit Kostenhinweis anzeigen, und erst die Bestätigung dort führt zum Vertrag 1. Das senkt das Risiko, schließt es aber nicht aus. Ein Kind, das den Unterschied nicht kennt, tippt auch auf eine zweite Bestätigungsseite.
Weitere Schutzmaßnahmen für das Kinderhandy
- Prepaid statt Vertrag: Mit begrenztem Guthaben bleibt der mögliche Schaden überschaubar.
- Käufe nur mit Zustimmung: In der Familienfreigabe von Apple und in Google Family Link können Sie Käufe von einer Freigabe der Eltern abhängig machen. Wie das geht, steht im Ratgeber Kindersicherung.
- Keine Zahlungsdaten im Kinderkonto hinterlegen.
- Rechnungen regelmäßig prüfen, vor allem in den ersten Monaten mit dem neuen Handy. Hinweise zum Start finden Sie unter Erstes Tablet oder Handy.
Was Ihr Kind selbst wissen sollte
Sperren schützen den Abrechnungsweg, aber nicht vor jedem Trick. Fake-Gewinne können auch auf Passwörter oder persönliche Daten abzielen. Diese Regeln sollte Ihr Kind kennen:
- „Gratis“ ist oft nicht gratis. Hinter Gratis-Angeboten in Spielen steckt häufig ein Kauf oder ein Abo.
- Gewinne, für die man nichts getan hat, gibt es nicht. Solche Meldungen werden weggeklickt, nicht bestätigt.
- Werbung nicht antippen. Wenn ein Banner aufgeht, wird es geschlossen, nicht erkundet.
- Bei jeder Seite mit Preis, Bestätigen-Knopf oder Eingabefeld: erst die Eltern fragen.
- Passiert ist passiert: Wer aus Versehen etwas angetippt hat, sagt es sofort. Dafür gibt es keinen Ärger, denn je schneller Sie reagieren, desto einfacher ist es.
Checkliste: Abofalle auf dem Kinderhandy
- Rechnung oder Guthaben prüfen: Welcher Anbieter, seit wann, wie viel?
- Abrechnungsweg klären: Handyrechnung, Store oder Karte
- Abo sofort kündigen beziehungsweise deaktivieren
- Beim Abo-Betreiber und beim Mobilfunkanbieter gleichzeitig schriftlich beanstanden
- Bei Kindern: Genehmigung des Vertrags ausdrücklich verweigern
- Musterbriefe der Verbraucherzentrale nutzen, Kopien aufbewahren
- Kostenlose Drittanbietersperre einrichten
- Käufe im Store an Ihre Zustimmung koppeln
- Mit Ihrem Kind über Banner, Gratis-Angebote und Fake-Gewinne sprechen
Technische Sperren sind der erste Schritt. Der zweite ist, dass Ihr Kind Lockangebote selbst erkennt, auch dort, wo keine Sperre greift. Im Internet-Führerschein übt es das an echten Szenen: Gewinnmeldungen, Gratis-Angebote in Spielen, Kaufaufforderungen. Es entscheidet selbst und bekommt sofort erklärt, warum. Für Spiele-Chats, Klassengruppen und In-App-Käufe finden Sie mehr auf unserer Seite zum Klassenchat.